Helpdesk

Het spel start niet. Wat nu?

Controleer of je computer en software voldoen aan de systeemeisen. Als je geen of een te oude versie van Flash Player hebt, kun je gratis een nieuwe versie downloaden. Voor de meest recente versie van Internet Explorer, klik hier, en voor de meest recente versie van Mozilla Firefox kun je hier klikken. Zorg bovendien dat het veiligheidsniveau van je browser ten hoogste op gemiddeld is ingesteld.

In sommige gevallen kan het niet starten van de quiz verholpen worden door in je browser je gegevens 'op te ruimen'. In Internet Explorer doe je dit door bij 'extra' naar 'interne opties' te gaan en vervolgens op de knop 'geschiedenis wissen' te klikken en daarna op 'ok'. In Firefox ga je bij 'extra' naar 'privé gegevens opruimen' en je klikt op 'privégegevens nu opruimen'.

Op sommige werkplekken wordt gebruik gemaakt van een proxyserver waardoor helaas geen live verbinding kan worden gemaakt. Ook bepaalde internet beveiliging ("internet security"; "internet firewall"; "network shield") voorkomt het maken van verbinding waardoor de quizzen in sommige gevallen helaas niet gespeeld kunnen worden.   

Voldoet je computer aan alle vereisten, maar lukt het nog steeds niet om het spel te spelen? Neem dan contact op met de Helpdesk.